「かしこまりました」の英語表現とは

「かしこまりました」は、目上の人からの命令に対し、「その命令を受けたことを了解し、実行する意思を示す」ということですよね。

「明日までにこの書類を仕上げてくれたまえ」という命令に対し、「かしこまりました」と言えばそれは、「引き受けました」という意思を敬意を表しながら伝えています。

日本ではビジネスシーンや、お客様に対して使われることが多いですよね。

「かしこまりました」は「承知しました」よりもさらに丁寧な言葉で、自分よりも目上の人に敬意を表す丁寧な表現です。

さて、この「かしこまりました」に対応する英語表現はあるのでしょうか。

そこいらへんをアメリカ人のルーシーに紹介してもらいます。

ルーシー

わたしが紹介します。

実際のビジネスシーンで使われる「かしこまりました」

というように、「かしこまりました」は目上の人に「はい、やります」を丁寧に意思表示することなのですが、アメリカでは、あまりかしこまった表現は使いません。

アメリカのビジネスシーンはもっとカジュアルなんです。ルーシーの職場を例にしてみます。

ルーシーはある金融系の企業でマネージャーをしております。顧客は最低でも100万ドル以上の資金を有しています。上流階級のお客様ばかりです。そんな顧客に対し、ルーシーはどのように「かしこまりました」と言っているのでしょうか。

ゆずピザ

やっぱり、お客様に対してはすごく丁寧な表現が必要なんだよね。Yes sirとか、Yes, ma’amとか、そんな世界なの？

ルーシー

はは、別に、そんなにはかしこまった言い方はしないわよ。そりゃ、友達同士のようにはいかないけど。

ルーシーが言うには、丁寧に対応したとしても以下のような単語や熟語を使って「かしこまりました」を表現するようです。

お客様への「かしこまりました」の会話例

上記の単語、熟語を使った例文を以下に示します。ルーシーが日常の業務で実際に使っている表現に近いような例文を作ってもらいました。

なお、メールでも、これらのフレーズが使えます。↓

上司への「かしこまりました」の会話例

上司に対しての「かしこまりました」もお客様との会話と同様に、SureやNo problemが使えます。

しかし、Of courceには、「お願いしてもいいのでしょうか？」の問いに対する「もちろん、いいですよ」、なので、上司からの指示に対してOf courseはちょっと不自然です。

ルーシー

私の上司とはもう何年もの付き合いで、親しい間柄だから、Of courceを使っちゃってるけどね。避ける方が無難ね。

それでは会話例にいきましょう。↓

さらに丁寧な「かしこまりました」を表現したい場合は？

冒頭で説明した通り、アメリカでのビジネスシーンはカジュアルです。なので、厳密に言うと、前章で紹介したフレーズは日本語の「かしこまりました」に比べると、少しくだけた表現という感じがします。

でも普通はそれで大丈夫です。アメリカでは上下関係が日本に比べて希釈だからです。

しかし、さらに丁寧に、目上、あるいはお客様に対してもっと敬意を表す表現はあるにはありますし、全く使わないわけではないです。もっと日本語の「かしこまりました」に近い表現はあります。

その表現とは、Mr.…やMrs.…あるいはMiss.をつけ加えることです。これで非常に丁寧に聞こえます。

例えば、上司からの指示に対し、「かしこまりました」ならば、Yes, Mr. Johnson. や Certainly, Mr. Johnson.のように回答します。

お客様からの要望に対しての、「かしこまりました」ならば、Of course, Mr. Johnson.やI would be happy to help you, Mr. Johnson.とすれば、かなり丁寧な表現になります。

例えば、ビジネスシーンでの会話をやってみます。

というように、Yes, Mr. Johnsonから感じるニュアンスは、上の例文のようにより上下関係がしっかりしている印象をうけます。

しかし、日本語で実際に「〜したまえ」なんていう人がいないように、実際にはこんな横柄な言い方で指示を出す上司には出会ったことがありません。

まるで映画やドラマの会話ではよくでてきますが。

ルーシー

はは、私も出会ったことがないわ。

普通は下の例文のように上司ももう少し丁寧な言い方をします。するとYes, Mr. Johnsonはちょっと大袈裟に聞こえるので、Certainly, Mr. Johnsonくらいが丁度良く感じます。

お客様に対しての丁寧な「かしこまりました」

もちろんYes, Mr. (Mrs, Miss)はお客様に対しても使います。

お客様との会話というシチュエーションでは、上の会話例のようなかしこまった感じは、私も電話でのカストマーサービスを受けるときに実際によく聞きます。

こんな感じ↓

メールで、丁寧に「かしこまりました」を表現したければ、以下のようになります。

まず、文頭はHiやHelloではなく、Dear Mr. (Mrs, Miss)で書き始めると、かしこまったニュアンスになります。

しかし、My dearest Mr. Johnsonとはやらないこと。恋人に宛てたメールみたいになってしまいます。

もう一つ、メールでの「かしこまりました」の例を下に示します。

博士号を取得している人にはDr.を使う

以上のように、Mr.などの敬称をつけると丁寧な表現になります。大抵の人にはMr., Mrs., Missで良いのです。

ところが、博士の人には男女を問わずDr.にしなければなりません。

博士にMr.を使うと失礼になってしまいますので、注意が必要です。

ルーシー

私も、お客様が博士な場合には間違ってもMr.やMrs.などと呼ばないように非常に気をつけているわ。

まぁ、本当に初対面で全く知らなかったなら仕方がないのですが。

ルーシーの場合は、取り扱う商品が高額で、お客様と面会する時はあらかじめ予約を取って客間で打ち合わせ、というシチュエーションが多いので、どのような敬称で呼ぶべきかを前もって調べておくそうです。

女性の場合はMrs., Mss.を使い分けなければならない。

もう一つ、気をつけるべき点は、女性への敬称です。

男性ならMr. で良いので簡単ですが、女性の場合は既婚ならMrs. 未婚ならMiss.と使い分けなければならないからです。

既婚、未婚で区別するのはおかしいということで、既婚でも未婚でも使えるMs.なんてのもあります。

しかし、これがむずかしくて、Ms.を使われるのを嫌う女性もいます。

ゆずピザ

ってそんなの、じゃぁどうしたらいいのよ？

ルーシー

そうね、うちではMs.は使わないわね。お客様に会うときは事前に未婚か、既婚か調べるわよ。失礼があってはいけないから。

ルーシーはクライアントが女性の場合、前もって既婚、未婚などを調べておくといいます。

ルーシーは金融系の会社でマネージャーをしており、クライアントには失礼のない対応が必要です。
なので、女性に敬称をつける場合は非常に気をつけるそうです。

店頭などでのお客様対応で、相手の名前が不明な場合

相手の名前がわかっている場合なら、敬称をつければOKですが、店頭などで、初見のお客様では、名前などはわかりませんよね。

まぁ、普通のショッピングモール程度なら、店員さんもカジュアルな対応で大丈夫なので、日本では「かしこまりました」と言うような場面でも、普通にSure,やCertainly、No problemと返答しておけば問題ありません。

なお、Ma’amは年配の女性に使い、若い女性にはMissを使います。

ルーシー

うん、まぁ、そうなんだけど。私は実際、Ma’amと呼ばれると、「まだそんなに歳じゃない」と、ちょっと不快になっちゃったわ。

と言うわけで、女性にMa’amを使うのは注意が必要です。ちなみにルーシーは41歳です。

アメリカではカジュアルな表現で問題ないので、あえてMissとかMa’amなどを使わない方が良いかもしれません。

まとめ

以上、「かしこまりました」の英語表現について解説してきました。最後にまとめます。

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