ルーシーって金融系のマネージャーだよね。採用の面接を受け持ったことはあるの？
もちろん、自分の部下になる人を採用する場合は面接するよ。採用したくなる人もいるし、この人はだめだ、と思うこともあるわ。
採用したくなる人ってどんな人なの？
そうね、じゃ今回は英語の面接で私がいつもする重要な質問を4つピックアップして、良い回答と悪い回答を紹介しましょう。
面接の英語を厳選したルーシーの簡単な紹介
というわけで、ルーシーに彼女がいつも面接でする重要な質問をピックアップして、良い回答と悪い回答を示してもらいました。
ここで簡単にルーシーの紹介をしておきます。
ミシガン州生まれのアメリカ人。金融系のマネージャーで、7人ほどの部下がいます。今までに50人ほどの面接を実施したそうです。
彼女は顧客の口座を管理する部署でマネージャーをしています。間違いなく正確に、しかも多量の業務を行う必要があるそうです。
で、ルーシーの部下として働くには、どんな能力が要求されるの？
クライアントとから預かった重要な口座を管理するのが仕事。その口座のほとんどが数百万ドル以上の価値があるの。だから間違いがあっては絶対にいけない。
あと、うちはクライアントの数が多いから多量の業務を素早くこなす必要があるよ。
面接においては、業務に対する正確性と、多量の案件を処理する能力を判断するようです。
英語の面接でなされる最も重要な4つの質問とは
で、面接ではどんな質問をするのさ？
色々な質問をするけど、特に重要なのを4つ以下にリストアップしたわ。
ルーシーが選んだ英語の面接でされる需要な質問4選
- Why are you looking to make a change from your current position? (転職の理由をお聞かせください。)
- What would your current employer describe as your strengths and weaknesses? (今あなたが勤めている会社にあなたの長所と短所を尋ねたとしたら、何と答えると思いますか。)
- Tell me about a time you made a mistake and how you handled it. (失敗をした時に、どのように対処したかをお聞かせください。)
- Why should we hire you? ((雇うのは、他の候補者でなく)あなたでなければならない理由をお聞かせください。)
もちろんこのほかにもいろいろ質問するようですが、ルーシーが最も重要視するのは以上の4つの質問です。
英語の面接でされる4つの重要な質問の解答例を紹介
ルーシーが面接の際には前章で紹介した4つの質問をするのですが、やはり的確な回答をする候補者もいればイマイチの候補者もいるようです。
そこで、ルーシーが実際に面接した候補者の回答で良い印象を持ったものと悪い印象を持ったものをそれぞれあげてもらいました。
英語の面接で訊かれる重要な質問とその解答例①
英語の面接で訊かれる重要な質問①
Why are you looking to make a change from your current position?
訳: 転職の理由をお聞かせください。
ルーシーの部署は即戦力が必要で、常に経験者を雇います。つまり、候補者は前職がある人ばかりです。なので、前職を辞める（辞めた）理由を訊きます。
なにがともあれこれが最初の質問だそうです。
採用に当たって一番心配なのは、長く勤めてもらえるのか、ということです。転職の理由を尋ねて、そこら辺を見極めるのです。
以下で私が実際に遭遇した回答を紹介するわね。
転職理由のよい解答例
英語の面接で転職の理由としてルーシーが実際に候補者からの得た回答のうちで、OKだったものです。
以上のような回答は素晴らしく良いとはいかないまでも、マイナスにはならなかったようです。
要はすぐに辞める恐れが少なそうという回答です。
可もなく不可もなくという感じなんだね。じゃどんな回答ならもっと気にいるのさ。
うーん、具体的にどんなって言われても困るけど、ポイントは「長く勤めてくれそう」という印象を説得力をもって与えてくれるか、という所よ。
例えば、以下のように言われれば説得力があるでしょ。
ルーシーの考える説得力のある転職理由:
I’ve worked my way up through various roles at my current company and am no longer feeling challenged. There is no path for me to grow further.
Also my company has gone through several mergers and the culture has become less and less personal.
I am interested in a company like yours because it seems like there is more of a family and personal atmosphere and I really like your core values.
I want to get back to having a more personal relationship with clients and colleagues in a company that has values closer to my own of providing unparalleled client service.
I want to find a place where I can continue to learn new things in order to help the company grow and define itself.
今の会社で様々な役職を経験しキャリアを積み上げてきましたが、もはや新しい挑戦がなくなってきました。今のままではこれ以上キャリアを積む道がありません。
さらに、今の会社は数度の吸収合併をへてアットホームな雰囲気が少なくなってしまいました。
御社に興味が湧いたのは、そのアットホームな職場環境と御社の掲げるその中心となる価値観に賛同したからです。
私は顧客に対しても、また同僚に対しても以前のようにより個人的な関係を持ちたいと考えています。そのような関係をもって顧客に比類なきサービスを与えるという御社の中心となる価値観を知り、私の信じるところと同様だと感じました。
私が新しいことを学び続け、それが会社の成長およびその立ち位置を確立する一助になる、そのような場所を探しているのです。
なるほど、このように答えればルーシーには説得力があると感じるのだね。
たしかに社風や、社の価値観なども調べた上で応募してくれているというのは、良い印象をあたえるかもね。
転職理由のだめな解答例
つづいては英語の面接での転職理由についてルーシーが遭遇したダメな回答です。
やはり会社の悪口を言うのはNGのようですね。
今の会社に不満があると言うことは、うちの社でも満足しない可能性があるでしょ。
でも「年収を上げたい」はどうなのさ。
僕は給料が安いから転職したいって正直に話して採用されたことがあるよ。
確かにそうだけど、お金だけの理由だとあまり印象は良くないわね。仕事には興味をもって取り組んでもらいたいから。
より高給を求めての転職だとしても、それだけでなく、より責任感のある仕事につきたい、あるいはもっと成長したい、など、他の理由と組み合わせて回答した方が印象は良い、とのことです。
私がある会社の面接で転職理由を訊かれたときは、給与を理由にしましたが、同時に仕事に対する情熱も熱く語ったので問題にならかかったのだと思います。
英語の面接で訊かれる重要な質問とその解答例②
次の質問に移ります。
英語の面接で訊かれる重要な質問②
What would your current employer describe as your strengths and weaknesses?
訳: 今あなたが勤めている会社にあなたの長所と短所を尋ねたとしたら、何と答えると思いますか。
要はその人の長所と短所を尋ねているのですね。会社が求めているポジションに最適な人材かどうかを見極めるためにこの質問をするようです。
私の部署の場合は、正確に迅速に多量の業務をこなす能力が重要ね。
長所、短所のよい回答
長所のよい回答
ではまず、ルーシーが好印象を持った回答を見て行きます。長所から
Resourceful とは、臨機応変で機転がきくという意味です。自分で解決策を見つけられるというニュアンスもあります。
アメリカでは即戦力が求められるので、考えて行動できる人材が評価されます。
Proactiveは「言われる前に自ら行動する」というニュアンスです。即戦力ですから、やはり自発的に行動できる人材が好まれます。
入社してもらえば最初の１ヶ月はトレーニングはするけど、受け身の人だとあまり吸収してくれないのよ。
Accurateはもちろん「正確性」ですが、これはルーシーの部署で求められる資質です。この辺は職種に応じて好ましい回答は変わるでしょう。
I also enjoy solving problems. は「自分で問題を解決することを楽しむ」です。ルーシーの職場では皆が忙しく、トレーニングの時間があまり取れないので、自発的な人材は好まれます。
この自主性では、ある候補者を思い出すわ。
その候補者は自分の自主性について具体的に前職での経験を語り、それがよりルーシーに好印象を与えたそうです。
ルーシーが好印象を受けたある候補者の長所に対する回答:
My supervisor quit and they did not have a replacement, so I was asked to step in temporarily.
She did not leave any notes or procedures, so I had to figure out a lot of things completely on my own.
I definitely got to use my resourcefulness and had to do it very quickly to make sure everything ran really smoothly.
It was a challenge, but I really enjoyed it.
(以前いた会社で)私の上司がやめてしまい、引き継ぐ人がいない状態でした。そこで私が一時的にその上司の業務を引き継ぐことになりました。
彼女（元上司）は業務のメモや手順書を残していきませんでした。たくさんのことを自分で1から考えなければなりませんでした。
私は自発的に考え、すべての業務がスムーズ遂行されるように迅速に行動しなければなりませんでした。
一つの挑戦ではありましたが、私はそれを興味深くやりました。
この回答にはルーシーも感心して、この候補者は採用に至ったようです。
長所を話すにも、具体的な業績を加えると好印象です。
短所のよい回答
続いて短所に対する回答です。
面接で自分を売り込まなければならない場面で短所を話さなければならないなんて。「短所はありません」じゃだめなの？
はは、それを信用するほどお人好しな人はいないと思うわ。
短所なので「良い回答」というのもあまりないのですが、その部署が求める業務にあまり関係のない短所なら、あまり気にしないようです。
例えば、ルーシーの部署では業務上で大勢の前でプレゼンテーションする必要はあまりないと言います。
なので、ある人が「I am not good at presenting myself to a huge audience. (大勢の前でプレゼンテーションをするのは苦手です。)」と回答したときは、あまり気にしなかったようです。
ある候補者は、I am sometimes too hard on myself. (自分に時々厳しすぎてしまう。)」と話したそうですが、これも自分に厳しいのは良いことだと判断し、マイナスにはならなかったそうです。
ただしこれには後日談があってね、雇ってみたら心配性すぎて仕事が進まない人だったのよ。今度この回答をされたらは気をつけなきゃ。
とにかく、自分の短所を訊かれたら、応募している業務に影響石ない短所を話すのが無難のようです。
長所、短所のだめな回答
長所のだめな回答
次にルーシーが悪い印象を受けた自分の長所に対する回答です。
面接で「長所は？」と尋ねる意図は、会社がそのポジションへの適性があるかを確認しているわけです。
なので、業務にあまり関係ない長所を話されてもこまると言います。
実際にあったことなのだけど、その人は以前に教育関係の仕事をしていたことがあるようで、「人にものを教えるのが得意です」と回答されたわ。うちの部署で求められる能力とは無関係なので、良い印象はうけなかったわ。
アメリカでは人を募集する時には Job Descriptionといって、採用する人の職務内容を事細かに記載したものを公開します。求職者はそれを読んで納得した上で応募します。
もちろん求められる能力も Job Description に記載されています。
長所を尋ねるのは、そのポジションへの適性を確認するのと同時に、Job Descriptionをよく読んで理解しているのかも見られているのです。
それもそうだし、この質問の意図をパッと察するくらいのコミュニケーション能力はほしいわ。
アメリカでの面接の準備としては、まずJob Description をよく読み、自分のどのような長所がそのポジションに有利かを事前に確認しておく必要がありそうです。
短所のだめな回答
次は自分の短所への悪い回答です。
すでに察した方がいるかもしれませんね。業務に支障をきたすような短所はNGです。
ルーシーの部署では、多量の業務を確実に間違いなく、しかも多量にこなす必要があります。
だからね、以下のような回答をもらったときは採用を少し考えたわ。
どれも業務遂行に心配の残る短所です。
やはりここでも、Job Descriptionをよく読んで、職務内容に影響を与えるような自分の短所は治すべきのようです。
短所は誰にでもあるので、この回答のみで不採用を決めることはありませんが、業務に不安の残るような回答はできる限り避けたいところです。
英語の面接で訊かれる重要な質問とその解答例③
英語の面接で訊かれる重要な質問③
Tell me about a time you made a mistake and how you handled it.
訳: 失敗をした時に、どのように対処したかをお聞かせください。
「自分の失敗をどうリカバーしたか」ですね。仕事をしている以上、必ず失敗は起こります。
その失敗に対して、責任をもって対処することができるかを判断するとルーシーはいいます。
失敗の対処のよい回答
まずはルーシーが好印象をもった回答を紹介します。
失敗を他人のせいにせず、間違いを認め、上司にすぐに報告して被害を抑えたたことと、他人任せにせず自主的に責任感を持ってミスを修正した態度がが好印象につながったようです。
英語でOwnershipと言うのですが、自分の業務を自分の責任としてしっかり認識して行動できる人は評価されます。
他人に助けを求めるのも、業務にOwnershipを感じているから。被害の拡大を防ぎたいと考えれば最善の策をとるはずです。
失敗の対処のだめな回答
次にルーシーに悪い印象を与えた解答例です。
良い解答例とは反対に、責任感が希釈で、業務に対するOwnershipがないと感じる回答がだめなようです。
上の回答例のように、ミスを他人のせいにしたりすると印象が悪いです。
さらに、ルーシーの部署は多量の業務をこなさなければならないので、忙しさはミスの言い訳としてはあまり良くない印象です。
この候補者はJob Descriptionをしっかりと読んでおけばこのような回答はしなかったかもしれません。
この候補者の回答では、質問の意図である「ミスにどのように対処したか」が話されていないんだけど。
そうね。ミスに対する言い訳が気になって、その後彼女がなんといったかは覚えていないのよ。もちろん彼女は不採用にしたわ。
自分のミスにどのように対処したのかを質問されているなら、その対処法に焦点を当てて話すべきで、言い訳はあまりしないほうが印象が良いようです。
英語の面接で訊かれる重要な質問とその解答例④
英語の面接で訊かれる重要な質問④
Why should we hire you?
訳: 我が社が採用するのはあなたでなければならない理由を教えてください。
4つ目の質問です。
Why should we hire you? は直訳では「なぜ我々はあなたを雇うべきなのか」です。
これは、「我が社が採用するのが（他の候補者でなく）あなたでなければならない理由を教えてください」というニュアンスで訊いています。
要は数いる候補者の中であなたが一番である理由を話せばよいわけです。
ここでもJob Descriptionをよく理解してその職種に応じた適切な売り込み方が要求されるようです。
自分を売り込むよい回答
ルーシーが好印象を感じた回答は、同じ業界での経験が何年もあるとか、最適なスキルをもっているとか、その分野での資格があるなどです。
売り込む部分があるならここで思いっきり売り込むべきでしょう。
ルーシーが好印象をもった回答例を示します。もちろん良い回答はJob Descriptionによって変わってきます。
他人でなく自分を雇うべき理由の良い解答例
I’ve been in this industry for over 20 years and it is my passion.
I have learned to work well with all types of clients and people and I really enjoy helping others and making sure they have a great experience.
I am very detail oriented and pride myself on making sure that things are done efficiently and accurately.
I bring a lot of experience from various perspectives that I know can be a benefit to your firm. I would love the opportunity to be a part of this company and help it continue to grow.
私はこの業界に20年以上いますし、私の情熱でもあります。
様々なタイプの顧客や人々とうまくやっていくことを学びましたし、人助けや人々に素晴らしい経験をしてもらうのは本当に私の喜びです。
細部に注意を払うのが私の利点で、業務を効率よくかつ正確に遂行できることが私の誇りです。
私の様々な角度からの経験は御社にとって有益となるでしょう。御社の成長の一助になる機会が与えられれば、それは私の喜びとなるります。
自分を売り込むだめな回答
次は悪い印象を与えた回答です。
ある人は、前職がファイナンシャルプランニングで、そのプランを売るセールスのスキルを売り込もうとしたそうです。
ルーシーの部署は顧客の口座を扱うのが業務です。セールスのスキルは求められていません。
ルーシーはこの候補者はJob Description をよく理解していないか、入社後にアドバイザー部門に移ることを希望していると判断しました。
いずれにしても採用することにメリットなしと考えたようです。
面接の前からすでに面接は始まっている
以上、面接でされる4つの質問と解答例を紹介しました。
その他に何か面接で気をつけることってある？
そうね。面接は部屋に入る前から始まっていると思った方が良いわ。
会社は候補者の人となりを判断するために、面接それ自体の他にもその人物像を観察しています。例えば、面接に遅刻すれば、それだけで不採用となるのは理解できると思います。
次のようなことが実際にあったそうです。
ルーシーの事務所は繁華街にあり、路上駐車の場合はパーキングメーターを使います。
面接が長時間に及ぶ場合があるので、候補者達には路上駐車せず、事務所指定の駐車場に駐車するようにメールで連絡するそうです。
しかし、ある候補者は面接の途中でパーキングメーターに追加料金を投入するため席を外して良いか質問したそうです。
この候補者はメールの指示を注意深く見なかったとルーシーは判断して不採用にしたそうです。
うちの部署は業務に正確性が求められるので、不注意な人には不向きな仕事なのよ。
最後までお読みいただきありがとうございます。コメントを残していただけると作者が喜びます。
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